芜湖安康码弹窗常见疑问解答

　　1、为什么我会被“弹窗”，怎么解除?

　　根据系统内核酸检测报告查询，您属于未按规定频次核酸检测的人员。

　　请您至少完成一次核酸检测，安康码将在获取您的核酸检测阴性报告后自动解除弹窗。

　　注意：安康码“弹窗”不会影响码色!被“弹窗”的用户会收到提醒短信。24小时内“弹窗”可以关闭，安康码仍为绿码，出行时可以正常扫码、亮码;如果超过24小时，“弹窗”将不可关闭，安康码无法正常扫码、亮码。

　　2、为什么做了核酸也被弹窗?

　　因为核酸检测报告时间和弹窗时间之间有时间差。有以下两种情况:

　　①弹窗时已做核酸但检测结果未出，安康码将在获取核酸检测阴性报告后自动解除弹窗。

　　②若弹窗时已做核酸且核酸检测结果已出，可在皖事通APP安康码服务下方的 “我要申诉-给自己申诉-申请解除弹窗”功能中，引用核酸检测记录，申诉解除弹窗 。

　　3、外省做了核酸返回芜湖，并且结果已出，为什么安康码仍被弹窗?

　　可能是因为外省医疗机构的核酸检测数据未上传国家大疫情网，所以安康码无法获取外省核酸检测记录。

　　若出现这种情况，可以通过皖事通APP，安康码服务下方的 “我要申诉-给自己申诉-申请解除弹窗”功能，截图上传外省核酸检测阴性凭证，申诉解除弹窗。

　　4、为什么家里孩子做了核酸也被弹窗?

　　儿童做核酸时，建议使用儿童本人的核酸检测预登记码等个人身份信息，不要使用他人的安康码或预登记码采样登记，以免出现核酸检测结果与儿童信息不对应的情况。请提前帮孩子在皖事通APP中申领预登记码，便于在参与核酸检测时出示给采样点工作人员。

　　5、安康码中的手机号不是本人，做了核酸却经常收到防疫提示怎么办?

　　您可以在安康码页面下方，点击“我要申诉”，选择“申诉小助手”,在快速申诉中找到“修改手机号”,根据提示进入相应页面修改，并上传身份证或户口本中申诉人所在页的照片，待所属市县区安康码工作人员审核确认通过，即可完成修改。

　　6、我不在芜湖工作生活，也收到了安康码弹窗提示怎么办?

　　您可在皖事通APP-安康码服务下方，“个人注册信息查询”中，查看安康码所在地，与对应市区县进行反馈问询，或使用外地的核酸检测报告截图或7日内无芜湖标识的行程卡截图通过“皖事通APP-芜湖分厅-安康码-我要申诉”进行申诉修改，市县区安康码工作人员审核通过后即可解除弹窗。

　　7、我对“弹窗”信息有疑问，想咨询详情怎么办?

　　如您遇到安康码相关服务问题，请拨打对应区县安康码服务电话，皖事通APP-安康码服务下方可查询全省安康码客服电话。

　　芜湖市本市级客服电话：0553-2960020、0553-2960023

　　无为市：0553-6335009

　　南陵县：0553-6823659

　　镜湖区：0553-3112033

　　弋江区：0553-4820157

　　鸠江区：0553-5864216

　　湾沚区：0553-2567996

　　繁昌区：0553-7871167

　　三山开发区：0553-3915365

　　芜湖经济技术开发区：0553-5841988